Efektywna komunikacja w zespole
Prawidłowa komunikacja w zespole jest niezbędnym elementem skutecznej organizacji pracy. Pozwala skrócić czas i zwiększyć jakość wykonywanych zadań, a także sprzyja dobrej atmosferze i owocnej współpracy.Książka prezentuje wiele cennych wskazówek dotyczących komunikowania się z podwładnymi, kierownikami i kolegami w pracy, udzielania informacji oraz sprawnego porozumiewania się mimo różnicy charakterów.
Dowiesz się, jak organizować efektywne spotkania, usprawnić komunikację mailową czy jak radzić sobie z trudnym współpracownikiem lub niezdecydowanym szefem. W książce znajdziesz proste techniki, które usprawnią wymianę informacji, takie jak model 7C czy zasada KISS. Nauczysz się rozpoznawać przyczyny błędów komunikacyjnych i łagodnie rozwiązywać konflikty interpersonalne, tak by nie powtarzały się w przyszłości. Test sposobu komunikacji pozwoli obiektywnie ocenić, jaki jest twój styl porozumiewania się i nad czym warto jeszcze popracować.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Beata Rzepka. |
| Seria: | Samo Sedno |
| Hasła: | Komunikacja interpersonalna Zarządzanie - metody Poradniki |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Edgard, 2012. |
| Opis fizyczny: | 168 stron : ilustracje ; 21 cm. |
| Uwagi: | Bibliografia na stronie 168. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Wstęp
- Część pierwsza Kluczowe aspekty efektywnej komunikacji
- Rozdział 1 Osobowościowe czynniki efektywnej komunikacji
- Obraz samego siebie
- Jasne wyrażanie się
- Radzenie sobie z gniewnymi emocjami
- Otwartość
- Rozdział 2 Behawioralne czynniki efektywnej komunikacji
- Role przyjmowane w grupie
- Status
- Błędy w komunikacji
- Złe zrozumienie
- Różnice językowe
- Różnice w postrzeganiu
- Intencje i emocje
- Niespójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Brak zaufania
- Różnice wynikające z odgrywanych ról lub obejmowanych stanowisk
- Rozdział 3 Sprawdź, jak komunikujesz się w pracy test
- Podsumowanie
- Część druga Usprawnij komunikację w zespole
- Rozdział 4 Filary skutecznej komunikacji
- Zadbaj o spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Jak być dobrym słuchaczem?
- Spraw, aby inni cię słuchali
- Po pierwsze: poznaj swoich odbiorców
- Po drugie: przygotuj swoją wypowiedź
- Po trzecie: korzystaj ze swoich zasobów
- Po czwarte: kontroluj warunki zewnętrzne
- Udzielanie informacji zwrotnej
- Efektywna komunikacja mailowa
- Cel maila
- Tytuł maila
- Zwięzłość
- Czytelność i przejrzystość
- Dobór słów
- Co zrobić, aby spotkania przynosiły oczekiwane efekty?
- Agenda
- Lider
- Zasady współpracy
- Ustalanie deadlineów
- Rozdział 5 Techniki wspierające efektywną komunikację
- Cykl komunikacyjny w sześciu krokach
- Trójkąt retoryczny, czyli kto i co ma wpływ na twoją argumentację
- Model 7C, czyli checklista sprawdzająca jasność komunikatu
- Pięć kroków do skutecznej prezentacji według Alana H. Monroea
- Sześć zasad wywierania wpływu Roberta Cialdiniego
- Model wywierania wpływu CohenaBradforda
- Zasada KISS, czyli jak unikać komplikacji i zamieszania
- Porcjowanie i grupowanie informacji
- Podsumowanie
- Część trzecia Rozwiąż problemy komunikacyjne
- Rozdział 6 Problemy wynikające z niedookreślenia
- Chaos informacyjny
- Brak jasnej struktury delegowania uprawnień
- Brak przejrzystych kryteriów działania i procedur
- Niedookreślony podział obowiązków
- Granie do różnych bramek,czyli niespójność celów
- Rozdział 7 Problemy związane z różnymi typami charakterów
- Problemy między osobowościami w zespole
- Walka o wpływy i kontrolę
- Plotki korytarzowe
- Jestem mądrzejszy od mojego szefa
- Rozdział 8 Błędy kierowników i podwładnych
- Centralizacja decyzji powodująca paraliż lub opóźniająca działanie
- Częste zmiany decyzji przełożonego
- Niekonstruktywna krytyka
- Nierealizowanie zadań przez pracowników
- Nieporadny lub niekomunikatywny kierownik
- Rozdział 9 Braki w umiejętnościach interpersonalnych
- Brak umiejętności przyjęcia perspektywy rozmówcy
- Obrażanie się
- Wpływ samopoczucia na komunikację
- Podsumowanie
- Zakończenie
- Bibliografia
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)