Powiatowa Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Wstęp
2. Rozdział 1. Rynek usług transport-spedycja-logistyka (TSL)
3. 1.1. Rynek usług logistycznych
4. 1.1.1. Łańcuch logistyczny
5. 1.1.2. Outsourcing
6. 1.1.3. Przedsiębiorstwa TSL
7. 1.2. Zarządzanie strategiczne usługami logistycznymi
8. 1.2.1. Proces zarządzania wiedzą
9. 1.2.2. Struktury organizacyjne
10. 1.2.3. Zarządzanie poziomem zapasów
11. 1.2.4. Łańcuch wartości dla przedsiębiorstw TSL
12. 1.2.5. Funkcje zarządzania i strategie w przedsiębiorstwach TSL
13. 1.3. Segmenty rynku logistycznego a zachowanie nabywców
14. 1.3.1. Segmentacja rynku konsumentów
15. 1.3.2. Marketing relacji
16. 1.3.3. Segmenty klientów na rynku TSL
17. 1.3.4. Wartość logistyczna a zachowanie klientów
18. 1.4. System informacji marketingowej - telematyka
19. 1.4.1. Informacja marketingowa
20. 1.4.2. Informacja w procesie logistycznym
21. 1.4.3. Elektroniczna wymiana danych
22. 1.4.4. Telematyka
23. Rozdział 2. Instrumenty marketingu usług logistycznych
24. 2.1. Produkt - usługa logistyczna
25. 2.1.1. Model usługi logistycznej
26. 2.1.2. Cechy usługi logistycznej
27. 2.1.3. Marka w usługach logistycznych
28. 2.2. Promocja usług logistycznych
29. 2.2.1. Komunikacja marketingowa
30. 2.2.2. Sprzedaż osobista
31. 2.2.3. Reklama
32. 2.2.4. Public relations
33. 2.2.5. Marketing bezpośredni
34. 2.2.6. Promocja sprzedaży przez internet
35. 2.3. Dystrybucja w usługach logistycznych
36. 2.3.1. Strumienie w dystrybucji
37. 2.3.2. Typy kanałów marketingowych
38. 2.3.3. Rodzaje kanałów marketingowych
39. 2.3.4. Funkcje dystrybucji
40. 2.3.5. Strategie dystrybucji
41. 2.3.6. Logistyka dystrybucji
42. 2.4. Cena usługi logistycznej
43. 2.4.1. Problem ustalania wysokości cen
44. 2.4.2. Metody wyznaczania cen
45. 2.4.3. Oferty cenowe usług logistycznych
46. 2.5. Funkcje personelu w przedsiębiorstwie TSL
47. 2.5.1. Zasoby ludzkie
48. 2.5.2. Zarządzanie personelem
49. 2.5.3. Personel w usługach logistycznych
50. 2.6. Proces usług logistycznych
51. 2.6.1. Proces świadczenia usługi
52. 2.6.2. Determinanty procesu
53. 2.6.3. Proces obsługi klienta
54. 2.6.4. Logistyczna obsługa klienta
55. 2.6.5. Fazy i mierniki procesu obsługi klienta
56. 2.7. Jakość w usługach logistycznych
57. 2.7.1. Koncepcja jakości
58. 2.7.2. Kompleksowe zarządzanie jakością
59. 2.7.3. Jakość w logistyce
60. Rozdział 3. Kreowanie wizerunku operatora logistycznego
61. 3.1. CSR - odpowiedzialność społeczna operatorów logistycznych
62. 3.1.1. Zrównoważony łańcuch dostaw
63. 3.1.2. Ekologistyka
64. 3.1.3. Działania CSR u operatorów logistycznych
65. 3.2. Logistyka ładunków niebezpiecznych przez operatorów logistycznych
66. 3.2.1. Towary niebezpieczne
67. 3.2.2. Odpowiedzialność przewoźnika
68. 3.2.3. Logistyka ADR
69. 3.3. Logistyka imprez sportowych
70. 3.3.1. Obsługa klienta - zawodnika, klubu
71. 3.3.2. Łańcuch dostaw w organizacji zawodów
72. 3.3.3. Rola operatora w logistyce zawodów
73. 3.4. Wizerunek wybranych przedsiębiorstw TSL
74. 3.4.1. Konkurowanie marką
75. 3.4.2. Benchmarking
76. Zakończenie
77. Bibliografia
78. Spis rysunków

Zobacz spis treści

---