Powiatowa Biblioteka Publiczna

im. Zygmunta Krasińskiego w Ciechanowie

book
book

Marketing usług logistycznych

Autor: Dyczkowska, Joanna





Odpowiedzialność:Joanna Dyczkowska.
Hasła:Logistyka gospodarcza
Usługi - marketing
Adres wydawniczy:Warszawa : "Difin", 2014.
Opis fizyczny:192 s. : il., rys. ; 24 cm.
Uwagi:Bibliografia na stronach [179]-188.
Skocz do:Dodaj recenzje, komentarz
Spis treści:

  1. Wstęp
  2. Rozdział 1. Rynek usług transport-spedycja-logistyka (TSL)
  3. 1.1. Rynek usług logistycznych
  4. 1.1.1. Łańcuch logistyczny
  5. 1.1.2. Outsourcing
  6. 1.1.3. Przedsiębiorstwa TSL
  7. 1.2. Zarządzanie strategiczne usługami logistycznymi
  8. 1.2.1. Proces zarządzania wiedzą
  9. 1.2.2. Struktury organizacyjne
  10. 1.2.3. Zarządzanie poziomem zapasów
  11. 1.2.4. Łańcuch wartości dla przedsiębiorstw TSL
  12. 1.2.5. Funkcje zarządzania i strategie w przedsiębiorstwach TSL
  13. 1.3. Segmenty rynku logistycznego a zachowanie nabywców
  14. 1.3.1. Segmentacja rynku konsumentów
  15. 1.3.2. Marketing relacji
  16. 1.3.3. Segmenty klientów na rynku TSL
  17. 1.3.4. Wartość logistyczna a zachowanie klientów
  18. 1.4. System informacji marketingowej - telematyka
  19. 1.4.1. Informacja marketingowa
  20. 1.4.2. Informacja w procesie logistycznym
  21. 1.4.3. Elektroniczna wymiana danych
  22. 1.4.4. Telematyka
  23. Rozdział 2. Instrumenty marketingu usług logistycznych
  24. 2.1. Produkt - usługa logistyczna
  25. 2.1.1. Model usługi logistycznej
  26. 2.1.2. Cechy usługi logistycznej
  27. 2.1.3. Marka w usługach logistycznych
  28. 2.2. Promocja usług logistycznych
  29. 2.2.1. Komunikacja marketingowa
  30. 2.2.2. Sprzedaż osobista
  31. 2.2.3. Reklama
  32. 2.2.4. Public relations
  33. 2.2.5. Marketing bezpośredni
  34. 2.2.6. Promocja sprzedaży przez internet
  35. 2.3. Dystrybucja w usługach logistycznych
  36. 2.3.1. Strumienie w dystrybucji
  37. 2.3.2. Typy kanałów marketingowych
  38. 2.3.3. Rodzaje kanałów marketingowych
  39. 2.3.4. Funkcje dystrybucji
  40. 2.3.5. Strategie dystrybucji
  41. 2.3.6. Logistyka dystrybucji
  42. 2.4. Cena usługi logistycznej
  43. 2.4.1. Problem ustalania wysokości cen
  44. 2.4.2. Metody wyznaczania cen
  45. 2.4.3. Oferty cenowe usług logistycznych
  46. 2.5. Funkcje personelu w przedsiębiorstwie TSL
  47. 2.5.1. Zasoby ludzkie
  48. 2.5.2. Zarządzanie personelem
  49. 2.5.3. Personel w usługach logistycznych
  50. 2.6. Proces usług logistycznych
  51. 2.6.1. Proces świadczenia usługi
  52. 2.6.2. Determinanty procesu
  53. 2.6.3. Proces obsługi klienta
  54. 2.6.4. Logistyczna obsługa klienta
  55. 2.6.5. Fazy i mierniki procesu obsługi klienta
  56. 2.7. Jakość w usługach logistycznych
  57. 2.7.1. Koncepcja jakości
  58. 2.7.2. Kompleksowe zarządzanie jakością
  59. 2.7.3. Jakość w logistyce
  60. Rozdział 3. Kreowanie wizerunku operatora logistycznego
  61. 3.1. CSR - odpowiedzialność społeczna operatorów logistycznych
  62. 3.1.1. Zrównoważony łańcuch dostaw
  63. 3.1.2. Ekologistyka
  64. 3.1.3. Działania CSR u operatorów logistycznych
  65. 3.2. Logistyka ładunków niebezpiecznych przez operatorów logistycznych
  66. 3.2.1. Towary niebezpieczne
  67. 3.2.2. Odpowiedzialność przewoźnika
  68. 3.2.3. Logistyka ADR
  69. 3.3. Logistyka imprez sportowych
  70. 3.3.1. Obsługa klienta - zawodnika, klubu
  71. 3.3.2. Łańcuch dostaw w organizacji zawodów
  72. 3.3.3. Rola operatora w logistyce zawodów
  73. 3.4. Wizerunek wybranych przedsiębiorstw TSL
  74. 3.4.1. Konkurowanie marką
  75. 3.4.2. Benchmarking
  76. Zakończenie
  77. Bibliografia
  78. Spis rysunków

Zobacz spis treści



Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):

(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)

Czytelnia
ul. Warszawska 34

Sygnatura: 005
Numer inw.: 37718
Dostępność: tylko na miejscu

schowek

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.